En un momento donde la inteligencia artificial parece tener respuesta para todo —incluyendo cómo y a dónde viajar—, uno de los paneles más interesantes del Summit Mexicano de la Hospitalidad puso sobre la mesa una idea completamente distinta: el verdadero lujo sigue siendo humano.
Durante el panel “La curaduría humana de los viajes según Virtuoso: el verdadero lujo que ninguna IA ofrece”, reconocidos agentes de viajes y expertos de la industria analizaron cómo está evolucionando el turismo de lujo y por qué, en plena era digital, la curaduría humana se está convirtiendo en uno de los mayores diferenciadores dentro de la hospitalidad.
Y quizá eso fue justamente lo más interesante del Summit Mexicano de la Hospitalidad: no solo hablar de tendencias, sino cuestionar hacia dónde se dirige realmente la industria y qué es lo que hoy busca el viajero.
Más allá de vender destinos, la conversación giró alrededor de entender profundamente a las personas.
Una de las frases que más resonó durante el panel fue:
“No todas las agencias son para todos los clientes, ni todos los clientes para todas las agencias”.
Según explicaron los panelistas, las agencias que realmente logran diferenciarse hoy son aquellas que tienen un propósito claro y construyen relaciones genuinas con sus viajeros.
Porque sí: actualmente cualquiera puede pedirle recomendaciones de viaje a TikTok, Instagram o incluso a una inteligencia artificial. Pero eso no significa necesariamente que ese viaje sea el adecuado para esa persona.
Los expertos compartieron cómo muchos clientes llegan buscando replicar experiencias virales vistas en redes sociales, y es justamente ahí donde entra el valor de un buen agente de viajes: alguien que ya conoce sus gustos, personalidad, ritmo de viaje e incluso sus límites.
“Hay clientes que creen querer aventura extrema… hasta que los conoces y sabes que realmente disfrutan mucho más otro tipo de experiencias”, comentaron durante la conversación.
La idea central del panel fue clara:
el mejor algoritmo sigue siendo humano.
Porque un agente de viajes no solo recomienda hoteles o destinos. También entiende si una persona disfruta más el frío o la playa, si necesita itinerarios dinámicos o pausados, si prefiere privacidad, aventura, bienestar o conexión cultural.
Y en una industria que durante años apostó por la automatización y la tecnología, la conversación dejó claro que el lujo está evolucionando hacia algo mucho más emocional, personalizado y analógico.
Otro de los temas más interesantes fue el llamado que hicieron a los hoteleros mexicanos para fortalecer la relación con las agencias de viajes y evitar la canibalización de tarifas.
Los panelistas señalaron que todavía existe la percepción de que para viajar dentro de México no es necesario contratar un agente de viajes, cuando en realidad existe una gran oportunidad para crear experiencias de alto nivel también dentro del país.
Incluso destacaron el enorme potencial de México como destino turístico y la importancia de ofrecer tarifas competitivas frente a otros mercados internacionales.
“México tiene absolutamente todo para competir con cualquier destino del mundo”, fue otra de las ideas que más se repitió durante la conversación.
El panel también sirvió para hablar sobre las nuevas tendencias del viajero mexicano.
Entre ellas destacaron los viajes multigeneracionales —donde viajan juntos abuelos, hijos y nietos— y las estancias más largas en un mismo destino.
La tendencia de querer conocer demasiados lugares en pocos días comienza a perder fuerza frente a viajes más lentos, inmersivos y personalizados.
Y quizá esa fue una de las grandes reflexiones que dejó este panel dentro del Summit Mexicano de la Hospitalidad:
en una época donde todo parece acelerado y automatizado, el verdadero lujo podría estar precisamente en lo contrario.
En viajar más lento.
Más humano.
Y mejor acompañado.
